La guida è stata predisposta per aiutare le banche ad attuare il Principio 3 del framework Principles for Responsible Banking (PRB), che stabilisce che i firmatari lavoreranno in modo responsabile con i clienti e i consumatori per incoraggiare pratiche sostenibili e consentire attività economiche che creino prosperità condivisa per le generazioni attuali e future.
Il coinvolgimento dei clienti è identificato come una delle quattro categorie di azioni che le banche possono intraprendere come parte del loro lavoro di gestione dell’impatto, sia per apportare contributi significativi agli obiettivi della società creando sinergie con i clienti, incoraggiando pratiche sostenibili e accompagnando la transizione verso modelli aziendali e tecnologie più sostenibili, nonchè per valutare gli impatti di una banca, comprenderne i rischi e le opportunità e raggiungere gli obiettivi di sostenibilità propri.
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